Pago, envío y gestión de incidencias: con total transparencia
Antes o después de realizar un pedido, las preguntas más importantes suelen ser siempre las mismas: cómo puedo pagar, cuándo llega el paquete, cómo puedo seguirlo y qué puedo hacer en caso de desistimiento o reclamación por calidad. En esta página encontrará de forma clara los métodos de pago, el proceso de envío, el contenido de los costes, así como los pasos para el desistimiento y la reclamación. ¿Qué tipo de gestión desea cerrar ahora de forma rápida?
Navegación rápida
Garantías Estado y disponibilidad en el momento del envío Sobre nosotros
Métodos de pago
- Contra reembolso
- Pago con tarjeta bancaria
- Transferencia bancaria anticipada
Envío
Plazo de entrega: de 2 a 10 días laborables a partir de la fecha de realización del pedido.
- Las rosas se pueden pedir hasta fin de existencias; la disponibilidad actual se puede consultar en la página web.
- Los gastos de envío se calculan en función del número de unidades y del peso.
- El paquete incluye la factura de la compra.
- La entrega a domicilio la realiza la empresa de mensajería GLS.
- Las entregas se realizan en días laborables entre las 8:00 y las 17:00.
- Tras el envío del paquete, le remitiremos por correo electrónico el número de seguimiento con el que podrá seguir su envío.
- Las rosas pedidas se envían desde nuestro centro logístico.
Seguimiento de paquetes – GLS
Gastos de envío
Envíos: exclusivamente dentro de España.
La tarifa de envío no solo cubre el coste del transporte de la empresa de mensajería, sino también que las rosas lleguen correctamente embaladas, aseguradas y con seguimiento.
Los gastos de envío incluyen:
- seguro del producto: cobertura en caso de daños o pérdida del paquete durante el transporte,
- embalaje: embalaje de protección para conservar el estado de la planta viva,
- gestión administrativa: costes de tramitación del envío, del seguro y de toda la administración relacionada,
- entrega: servicio de entrega a domicilio de GLS, SMS y correos electrónicos de aviso y soporte del sistema de seguimiento.
Nuestros precios son brutos e incluyen el IVA.
Tarifa de envío
| 1 - 1 ud.: | 26 € |
| 2 - 2 ud.: | 23.2 € |
| 3 - 3 ud.: | 37.2 € |
| 4 - 4 ud.: | 50.7 € |
| 5 - 5 ud.: | 83.2 € |
| 6 - 6 ud.: | 80.5 € |
| 7 - 7 ud.: | 94.5 € |
| 8 - 8 ud.: | 107.9 € |
| 9 - 9 ud.: | 140.5 € |
| 10 - 10 ud.: | 137.7 € |
| 11 - 11 ud.: | 151.8 € |
| 12 - 12 ud.: | 165.2 € |
| 13 - 13 ud.: | 197.8 € |
| 14 - 14 ud.: | 195 € |
| 15 - 15 ud.: | 209 € |
| 16 - 16 ud.: | 222.5 € |
| 17 - 17 ud.: | 255 € |
| 18 - 18 ud.: | 252.3 € |
| 19 - 19 ud.: | 266.3 € |
| 20 - 20 ud.: | 279.7 € |
| 21 - 21 ud.: | 312.3 € |
| 22 - 22 ud.: | 309.5 € |
| 23 - 23 ud.: | 323.5 € |
| 24 - 24 ud.: | 337 € |
Las tarifas anteriores son orientativas; en caso de cantidades mayores o necesidades especiales, el servicio de atención al cliente puede facilitarle una oferta individual.
Derecho de desistimiento y gestión de reclamaciones
Derecho de desistimiento
- El comprador dispone de un plazo de 14 días desde la recepción de la mercancía para ejercer su derecho de desistimiento.
- Le rogamos que comunique su intención de desistir por escrito a nuestro servicio de atención al cliente.
- El producto deberá devolverse sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha de comunicación del desistimiento.
- Los costes de devolución corren a cargo del comprador.
- Las rosas devueltas deben encontrarse en el mismo estado que en el momento de la entrega y ser aptas para su reventa.
- Tras la comprobación del/los producto(s) devuelto(s), reembolsaremos el importe total del pedido.
Gestión de reclamaciones
Plazo de tramitación: 2 días laborables
Le rogamos que nos comunique su reclamación de calidad por correo electrónico, preferiblemente con documentación fotográfica.
Reclamación de calidad
Si el producto llega con una calidad no adecuada, le rogamos que nos comunique la incidencia en un plazo de 48 horas, con documentación fotográfica, en la dirección [email protected].
Podrá elegir entre las siguientes opciones:
A. Utilización de la garantía de arraigo
Duración de la garantía de arraigo: 1 mes
- Planta y cuida la rosa.
- Si la planta muere dentro del período de garantía, le reembolsaremos el precio del producto.
- Le rogamos que nos envíe documentación fotográfica de las plantas que se hayan secado.
B. Devolución del producto reclamado
- Devuelve el producto defectuoso a nuestra empresa.
- Los costes de devolución corren a cargo del comprador.
- Reembolsaremos el precio de la planta.
C. Destrucción del producto reclamado
- No devuelve el producto, sino que lo destruye usted mismo.
- Le rogamos que nos envíe por correo electrónico una fotografía de la destrucción.
- Reembolsaremos el precio del producto.
Para poder realizar el reembolso, le rogamos que nos envíe por correo electrónico:
- el número de factura o identificador de pedido correspondiente al pedido,
- el número de cuenta bancaria necesario para el reembolso.
Protección de datos
Los datos personales necesarios para realizar y completar el pedido (nombre, dirección de facturación y de entrega, dirección de correo electrónico, número de teléfono) se utilizarán exclusivamente para la tramitación del pedido y el cumplimiento del contrato.
- Responsable del tratamiento: el operador de la tienda web de rosas PharmaRosa®.
- Solo el responsable del tratamiento y, en la medida necesaria para el envío, la empresa de mensajería tendrán acceso a los datos.
- Duración del tratamiento de datos: el período determinado por las obligaciones legales (conservación contable, etc.).
- La persona interesada tiene derecho a solicitar la rectificación, supresión o limitación del tratamiento de sus datos, así como a oponerse al tratamiento.
¿Le gustaría gestionar de forma rápida en un solo correo electrónico el envío, el desistimiento o una reclamación de calidad?
Le enviaremos una breve carta de gestión, claramente identificable y adaptada a su situación (envío, pago, desistimiento, reclamación), para que usted solo tenga que rellenar los campos que falten.
- Aclaración de cuestiones de pago: contra reembolso, tarjeta bancaria, transferencia anticipada
- Envío y seguimiento de paquetes: entrega GLS, comprobación del número de envío y del estado
- Gastos y condiciones de envío: tarifa según cantidad/peso, embalaje y seguro
- Gestión del desistimiento: notificación del desistimiento en 14 días, proceso de devolución
- Reclamación de calidad dentro de 48 horas: documentación fotográfica, elección del tipo de gestión adecuado
- Organización de los datos necesarios para el reembolso: identificador de pedido, número de cuenta bancaria
Solicito gestión O bien escriba directamente a: [email protected]
Seguridad de compra PharmaRosa®
Stock, envío, garantía: con total transparencia.
