Vigente desde: 28/12/2025.
Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en lo sucesivo: CGC) recogen las condiciones aplicables a las compras realizadas en la tienda online pharmarosa.com (en lo sucesivo: Tienda online), así como a la utilización de la Tienda online.
Navegación rápida
1. Datos del proveedor
2. Ámbito de aplicación, disposiciones básicas
3. Definiciones
4. Proceso de pedido, perfeccionamiento del contrato
5. Precios, facturación
6. Formas de pago
7. Entrega, cumplimiento
8. Derecho de desistimiento (consumidor)
9. Responsabilidad por defectos, garantía legal
10. Garantías voluntarias para rosales
11. Reclamaciones por calidad, gestión de quejas
12. Resolución de litigios, mediación
13. Tratamiento de datos
14. Derechos de autor
15. Responsabilidad, fuerza mayor
16. Disposiciones finales
Anexo: Modelo de formulario de desistimiento
1. Datos del proveedor
Nombre de la empresa PharmaRosa Kft.
Sede social 1188 Budapest, Ültetvény utca 8.
Nº de registro mercantil 01-09-717479
NIF 13075314-2-43
Tienda online pharmarosa.com
Correo electrónico (atención al cliente) [email protected]
Teléfono +36 1 287 6380
Pago anticipado (IBAN) HU81 1171 8000 2990 1254 0000 0000
Facturación Számlázz.hu
Proveedor de alojamiento NETTESZT Informatikai Kft. (2013 Pomáz, Katona József utca 17. d. ép.; Cg.: 13-09-135413; NIF: 12437164-2-13)
2. Ámbito de aplicación, disposiciones básicas
2.1. Las presentes CGC se aplican a los contratos de compraventa celebrados a través de la Tienda online entre el Proveedor y la persona que realiza una compra en la Tienda online (en lo sucesivo: Comprador).
2.2. El pedido realizado en la Tienda online se considera un contrato celebrado a distancia. En particular, serán de aplicación al contrato las siguientes disposiciones legales:
Ley V de 2013 del Código Civil (Ptk.)
Ley CVIII de 2001 sobre determinados aspectos de los servicios de comercio electrónico (Eker. tv.)
Decreto gubernamental 45/2014 (II. 26.) sobre las normas detalladas de los contratos celebrados entre consumidores y empresas
Ley CLV de 1997 sobre la protección de los consumidores (Fgytv.)
Decreto gubernamental 373/2021 (VI. 30.) sobre determinadas normas de los contratos de compraventa celebrados entre consumidores y empresas
Decreto gubernamental 151/2003 (IX. 22.) sobre la garantía obligatoria aplicable a determinados bienes de consumo duraderos (cuando sea de aplicación)
Decreto NGM 19/2014 (IV. 29.) sobre las normas de procedimiento para la gestión de reclamaciones de responsabilidad por defectos y de garantía
2.3. Al confirmar definitivamente el pedido, el Comprador declara que ha tomado conocimiento de las disposiciones de las presentes CGC y las acepta.
2.4. El idioma del contrato es el húngaro. El Proveedor conserva los datos del pedido para el cumplimiento de las obligaciones legales, así como con fines de tramitación; el Comprador puede acreditar el contenido del contrato sobre la base del correo electrónico de confirmación y de la factura.
3. Definiciones
Comprador: quien realiza un pedido en la Tienda online.
Consumidor: la persona física que actúa fuera del ámbito de su actividad profesional, laboral por cuenta propia o empresarial, de conformidad con el Código Civil y la normativa de protección de los consumidores.
Proveedor/Vendedor: PharmaRosa Kft.
Producto: el bien vendido en la Tienda online, en particular planta viva (rosal) y productos relacionados.
Contrato: el contrato de compraventa celebrado entre el Comprador y el Proveedor a través de la Tienda online.
4. Proceso de pedido, perfeccionamiento del contrato
4.1. Pasos técnicos del pedido
Selección del producto y colocación en la cesta.
Facilitación de los datos de envío y facturación.
Selección de la forma de pago y de entrega.
Confirmación definitiva del pedido (pedido que implica obligación de pago).
4.2. Corrección de errores en la introducción de datos
Antes de la confirmación definitiva del pedido, el Comprador puede corregir en cualquier momento los datos facilitados durante el proceso de pedido (por ejemplo, modificación de la cantidad, eliminación de un producto de la cesta, corrección de los datos de la dirección).
4.3. Oferta, confirmación, perfeccionamiento del contrato
El pedido enviado en la Tienda online se considera una oferta por parte del Comprador. El contrato se perfecciona cuando el Proveedor confirma el pedido por vía electrónica. La confirmación significa la notificación de la aceptación de la recepción del pedido (Eker. tv.).
El Proveedor tendrá derecho a rechazar el pedido en casos justificados (en particular falta de existencias, error evidente en el precio, error técnico), informando de ello al Comprador sin demora.
4.4. Datos de los productos, particularidades de las plantas vivas
Las características esenciales de los productos se encuentran en las páginas de producto. En el caso de plantas vivas, la apariencia en el momento de la entrega (estado de desarrollo, follaje, estado de los brotes) puede variar de forma natural en función de la estación del año, las condiciones meteorológicas y la técnica de cultivo. Las imágenes de los productos tienen carácter informativo; la apariencia real puede diferir según el periodo correspondiente.
5. Precios, facturación
5.1. Los precios que figuran en la Tienda online son precios brutos e incluyen el impuesto sobre el valor añadido (IVA). Los gastos de envío se indicarán durante el proceso de pedido.
5.2. El Proveedor emite factura electrónica por la compra a través del sistema Számlázz.hu y la pone a disposición del Comprador o se la envía por vía electrónica (en función de la configuración de la Tienda online).
6. Formas de pago
Contra reembolso
Pago con tarjeta bancaria (a través del servicio Worldline)
PayPal
Pago anticipado (IBAN: HU81 1171 8000 2990 1254 0000 0000)
El Proveedor no trata ni almacena datos de tarjetas bancarias. En el caso de pagos con tarjeta bancaria/en línea, el proveedor de servicios de pago (Worldline, PayPal) trata los datos necesarios para la tramitación del pago de conformidad con sus propias condiciones de tratamiento de datos.
7. Entrega, cumplimiento
7.1. Ámbito territorial y forma de entrega
La entrega se realiza exclusivamente dentro del territorio de Hungría. La entrega a domicilio la efectúa una empresa de mensajería contratada por el Proveedor (generalmente GLS).
7.2. Plazo de entrega
El plazo de entrega previsto es de 2 a 10 días laborables a contar desde la realización del pedido. El plazo indicado es meramente informativo; el cumplimiento efectivo depende de la confirmación y de los procesos logísticos.
7.3. Contenido de los gastos de envío
Además de la tarifa de transporte de la empresa de mensajería, los gastos de envío pueden incluir, en el caso de plantas vivas, conceptos de embalaje, seguro y administración, con el fin de que el producto llegue debidamente embalado y pueda ser rastreado.
7.4. Seguimiento del envío
Tras el envío del paquete, el Proveedor envía por correo electrónico el identificador del paquete/información de seguimiento.
7.5. Transmisión del riesgo y recepción
En el momento de la recepción, el Comprador deberá comprobar, en la medida de lo posible, que el paquete no presente daños. En caso de daños visibles, se recomienda levantar un acta e informar al Proveedor sin demora.
8. Derecho de desistimiento (consumidor)
8.1. De conformidad con el Decreto gubernamental 45/2014 (II. 26.), como norma general el consumidor tiene derecho a un plazo de desistimiento de 14 días sin necesidad de indicar el motivo, a contar desde la fecha de recepción del producto.
8.2. Excepciones al derecho de desistimiento
La normativa excluye en determinados casos el ejercicio del derecho de desistimiento. En particular: en el caso de productos que sean susceptibles de deteriorarse o caducar con rapidez, el derecho de desistimiento no podrá ejercerse (art. 29, apdo. 1, del Decreto gubernamental 45/2014 (II. 26.)). En el caso de plantas vivas (rosales), en atención a la naturaleza del producto, la anterior exclusión puede ser aplicable caso por caso.
No obstante, el Proveedor garantiza la posibilidad de hacer valer las reclamaciones por calidad y las garantías voluntarias (de arraigo e identidad varietal) contempladas en el punto 10 de las presentes CGC.
8.3. Forma de ejercicio del derecho de desistimiento (cuando proceda el derecho de desistimiento)
La intención de desistir deberá comunicarse por escrito a: [email protected].
El producto deberá devolverse o enviarse de vuelta en un plazo de 14 días a contar desde la comunicación del desistimiento.
El coste directo de la devolución corre a cargo del consumidor, salvo que el Proveedor disponga otra cosa.
El consumidor responde de la disminución de valor del producto si ésta se debe a una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto (Decreto gubernamental 45/2014 (II. 26.)).
8.4. Reembolso
En caso de desistimiento, el Proveedor efectuará el reembolso de conformidad con las disposiciones legales vigentes, por norma general en un plazo de 14 días a contar desde que tenga conocimiento del desistimiento, teniendo en cuenta la recepción del producto o la acreditación de su devolución (Decreto gubernamental 45/2014 (II. 26.)).
9. Responsabilidad por defectos, garantía legal
9.1. Responsabilidad por defectos de la cosa (kellékszavatosság)
En caso de cumplimiento defectuoso por parte del Proveedor, el Comprador podrá ejercer los derechos derivados de la responsabilidad por defectos de la cosa conforme a las disposiciones del Código Civil (en particular reparación, sustitución, reducción del precio, desistimiento, en caso de que se cumplan las condiciones legales).
9.2. Normas especiales aplicables a contratos con consumidores
En el caso de contratos celebrados entre consumidores y empresas, además del Código Civil, serán de aplicación a las normas sobre conformidad/responsabilidad por defectos las disposiciones del Decreto gubernamental 373/2021 (VI. 30.).
9.3. Garantía legal (jótállás)
La garantía obligatoria (Decreto gubernamental 151/2003 (IX. 22.)) se aplica por regla general a determinados bienes de consumo duraderos. Por lo general, las disposiciones sobre garantía obligatoria no se aplican a las plantas vivas; no obstante, el Proveedor ofrece garantías voluntarias (véase el punto 10).
10. Garantías voluntarias para rosales
El Proveedor establece condiciones de garantía voluntaria para los rosales con el fin de reforzar la seguridad de la compra. Estas garantías no afectan a los derechos del Comprador basados en la responsabilidad legal por defectos.
10.1. Garantía de arraigo
Duración: 1 mes a contar desde la recepción.
Contenido: si, a pesar de una plantación y un cuidado adecuados, la planta no brota o muere, el Proveedor ofrecerá una solución sobre la base de una evaluación en el marco de la garantía.
Solicitud: por correo electrónico, con documentación fotográfica (planta, etiqueta/identificador, condiciones de plantación), junto con el número de pedido o el número de factura.
Motivos de exclusión en particular: sequía, heladas, cuidados inadecuados; falta de las fotos solicitadas; cultivo de rosales trepadores/rambler en maceta de forma permanente.
10.2. Garantía de identidad varietal
Contenido: si durante la primera floración de la planta se demuestra que no corresponde a la variedad pedida, a elección del Comprador el Proveedor reembolsa el precio de la variedad incorrecta o sustituye sin coste adicional por la variedad correcta.
Comunicación: tras la floración, por correo electrónico, aportando fotografías que lo acrediten.
En el caso de reclamaciones presentadas pasados 6 meses, para la identificación el Proveedor podrá solicitar: la factura de compra, una foto de la planta recibida y una foto de la etiqueta de identificación de la variedad.
11. Reclamaciones por calidad, gestión de quejas
11.1. Reclamaciones por calidad (en particular en el caso de plantas vivas)
Si el producto llega en un estado no conforme, se ruega que, en la medida de lo posible, se notifique el problema en un plazo de 48 horas por correo electrónico, con documentación fotográfica, a: [email protected].
11.2. Plazos de tramitación
El objetivo del Proveedor es dar una respuesta sustancial a las comunicaciones en un plazo de 2 días laborables. En caso de queja de un consumidor, el Proveedor responde por escrito y de forma sustancial tras examinar la queja, de conformidad con las disposiciones de la Ley de protección de los consumidores.
11.3. Contenido de la comunicación
número de pedido o número de factura,
breve descripción de la reclamación,
fotografías (embalaje, etiqueta/identificador, estado de la planta),
en caso de reembolso, los datos bancarios necesarios.
11.4. Conservación (documentos)
Por regla general, el Proveedor conserva durante 1 año la documentación relacionada con las reclamaciones por calidad y la tramitación de las garantías, salvo que una disposición legal o la interposición/defensa de una reclamación jurídica hagan necesaria una conservación más prolongada.
12. Resolución de litigios, mediación
12.1. Las partes procurarán resolver las cuestiones litigiosas en primer lugar mediante negociación. En caso de litigio jurídico entre un consumidor y una empresa, el consumidor tiene derecho a dirigirse a una junta de mediación (Fgytv.).
12.2. Sobre la base de la sede del Proveedor, la junta de mediación territorialmente competente suele ser la Junta Nacional de Mediación. Los datos de contacto actualizados y la lista de las juntas de mediación están disponibles en la información pública de la Cámara de Comercio e Industria de Hungría.
Junta Nacional de Mediación (a título informativo)
Dirección: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +36 1 488 2131
Página web: https://www.bekeltetes.hu
13. Tratamiento de datos
El Proveedor trata los datos personales de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Infotv. y las disposiciones de la Eker. tv. La información detallada figura en el documento de Política de privacidad disponible en la interfaz de la Tienda online.
También puede dirigirse con sus quejas relacionadas con la protección de datos a la Autoridad Nacional de Protección de Datos y Libertad de Información:
Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság
(National Authority for Data Protection and Freedom of Information)
Sede: 1125 Budapest, Szilágyi Erzsébet fasor 22/C
Dirección postal: 1530 Budapest, Pf. 5.
Teléfono: +36 1 391 1400
Fax: +36 1 391 1410
Correo electrónico: [email protected]
Página web: https://naih.hu
14. Derechos de autor
Los contenidos disponibles en la Tienda online (textos, imágenes, elementos gráficos, bases de datos) pueden estar protegidos por derechos de autor. Cualquier utilización de los contenidos solo podrá realizarse con la autorización previa y por escrito del Proveedor, salvo que la normativa establezca lo contrario.
15. Responsabilidad, fuerza mayor
15.1. El Proveedor no será responsable de los retrasos en el cumplimiento derivados de causas ajenas a su voluntad e inevitables (fuerza mayor), ni de los fallos técnicos que afecten al funcionamiento de la Tienda online que no hayan podido preverse o evitarse con la diligencia debida.
15.2. En el caso de plantas vivas, el Proveedor llama la atención sobre el hecho de que el desarrollo de las plantas está muy influido por las condiciones ambientales y las prácticas de cuidado; el uso adecuado del producto presupone en particular una plantación y un cuidado posteriores profesionales.
16. Disposiciones finales
16.1. El Proveedor tendrá derecho a modificar unilateralmente las presentes CGC. La modificación entrará en vigor con su publicación en la Tienda online y será aplicable a los pedidos realizados tras su entrada en vigor.
16.2. Para las cuestiones no reguladas en las presentes CGC serán de aplicación las disposiciones del Derecho húngaro.
Anexo: Modelo de formulario de desistimiento
(Basado en el modelo establecido en el Decreto gubernamental 45/2014 (II. 26.). Rogamos que solo lo rellene y envíe si el derecho de desistimiento es aplicable al producto en cuestión.)
Destinatario: PharmaRosa Kft., 1188 Budapest, Ültetvény utca 8., [email protected]
El/los abajo firmante(s) declaro/declaran que ejerzo/ejercemos mi/nuestro derecho de desistimiento del contrato de compraventa del/de los siguiente(s) producto(s):
Nombre(s) del/de los producto(s): ........................................................
Número de pedido / número de factura: ..........................................
Fecha de celebración del contrato / fecha de recepción: ................................
Nombre del consumidor: .................................................................
Dirección del consumidor: .................................................................
Fecha: ........................................
Firma del consumidor: (solo en caso de declaración en papel) ........................